Dashboard Nine Fitness

NINE FITNESS DATA

Datos de 2024

Socios Activos

Análisis IA OUcean

1. Tendencias de Bajas y Altas:

1. Octubre: Con 421 altas y 380 bajas, el mes muestra un repunte tras el verano, pero las bajas siguen siendo elevadas. Este es un buen momento para reforzar las estrategias de retención, aprovechando el impulso de los usuarios que buscan retomar su actividad física post-verano.

2. Próximos meses (ene y feb): Enero y febrero suelen marcar un incremento significativo en altas, pero será crucial evitar que se repita el patrón de pérdida de socios en verano. La captación deberá estar acompañada de esfuerzos claros de retención, incentivando la continuidad más allá del primer trimestre.

Recomendaciones

1. Enfoque en el verano próximo: Aunque parece lejano, es fundamental comenzar a planificar estrategias específicas para evitar las fuertes bajas de julio y agosto. Promociones anticipadas, como pagos anuales con descuentos para retener a los socios en el verano, pueden ser eficaces.

2. Pre-Campaña de enero y febrero: Aprovechar la motivación que trae el nuevo año lanzando una campaña fuerte en diciembre que ofrezca paquetes para inscripciones en enero y febrero. Además, incentivar las inscripciones a largo plazo (mínimo 6 meses) con beneficios adicionales, garantizando que los nuevos socios permanezcan activos durante el verano.

3. Monitoreo activo: Octubre es un buen mes para optimizar el sistema de monitoreo con el dashboard de OUcean, lo que permitirá tomar decisiones en tiempo real para ajustar las campañas de marketing en enero, garantizando que tanto la captación como la retención se gestionen de forma eficiente.

Datos de 2024

Comunicación Typeform

Distribución de Membresía

Quién contacta con Nine fitness

Distribución de Clubes Preferidos

Clubes más solicitados

Intereses Principales

Motivos de la comunicación

Motivos de Sugerencias

Principales motivos de sugerencias

Principales Dudas

Preguntas más realizadas

Análisis IA OUcean

1. Distribución de Membresía:

•No Socios (53.3%): La mayoría de los contactos provienen de personas que no son socios actuales, lo que sugiere un interés latente en Nine Fitness, pero también podría indicar una falta de información accesible que impida que estas personas se conviertan en miembros.

•Socios Actuales (42.6%): Una parte considerable de los contactos son socios actuales, lo que refleja la necesidad de un mejor servicio al cliente para resolver sus dudas y mejorar su experiencia.

•Ex-Socios (4.1%): El pequeño porcentaje de ex-socios que contactan puede estar interesado en volver, lo que representa una oportunidad para la retención y reactivación de membresías.

2. Principales Temas de Duda:

•Tarifas (46.4%): Las tarifas son el tema más consultado, lo que indica que puede haber una falta de claridad en la comunicación de precios o que los usuarios perciben las tarifas como confusas o demasiado altas.

•Actividades Colectivas (36%): Un número significativo de contactos tiene dudas sobre las actividades colectivas, lo que podría reflejar una falta de información o problemas con la programación y disponibilidad de las mismas.

•Horarios (17.6%): Los horarios también son un área de duda frecuente, lo que podría sugerir que los horarios actuales no se ajustan a las necesidades de los usuarios o que no están siendo comunicados de manera efectiva.

•Instalaciones (16.5%): La preocupación por las instalaciones puede estar relacionada con la calidad, el mantenimiento o la disponibilidad de los equipos y espacios dentro de los clubes.

Recomendaciones

1. Claridad en la Información de Tarifas:

•Acción: Mejorar la presentación de las tarifas en la web y en la app, incluyendo simuladores de precios que permitan a los usuarios personalizar sus opciones de membresía. También se podría considerar la implementación de promociones especiales para captar nuevos socios.

2. Optimización de Actividades Colectivas:

•Acción: Revisar y ajustar el calendario de actividades colectivas para asegurar que se adaptan a las demandas de los socios. Incrementar la comunicación sobre la variedad y beneficios de estas actividades podría reducir las dudas.

3. Revisión de Horarios:

•Acción: Ampliar la flexibilidad de los horarios de las clases y servicios, y explorar opciones de clases virtuales o grabadas para aquellos con horarios más restrictivos.

4. Mejoras en Instalaciones:

•Acción: Invertir en la mejora continua de las instalaciones, asegurando que se mantengan en condiciones óptimas y que los socios sientan que están recibiendo un valor acorde a lo que pagan. Un programa de mantenimiento preventivo y mejoras basadas en el feedback de los usuarios podría ser clave.

Datos de 2024

Motivos de Bajas

Motivos de BAJA

Nine Fitness

Análisis IA OUcean

En 2024, Nine Fitness ha enfrentado desafíos clave en la retención de sus socios, con varios motivos recurrentes que destacan en todos los clubes:

1. Falta de Tiempo:

•Este es el motivo más citado en varios clubes, especialmente en Aranjuez (44.37%) y Pinto (41.30%). Los socios parecen tener dificultades para incorporar el ejercicio en sus agendas, lo que sugiere la necesidad de mayor flexibilidad en la oferta de servicios.

2. Traslado de Domicilio:

•Este motivo es especialmente prevalente en Valdebebas (57.14%) y Acacias (43.13%). La alta movilidad residencial en estas áreas afecta significativamente la retención de socios.

3. Motivos Económicos:

•Aunque no es el principal motivo de baja, es significativo en Pinto (10.78%) y Valdebebas (9.52%), lo que indica que las dificultades económicas están influyendo en la capacidad de los socios para mantener su membresía.

4. Falta de Motivación:

•Este motivo tiene un impacto notable en Valdebebas (14.29%) y también está presente en otros clubes. La falta de motivación puede estar relacionada con la oferta de actividades o la capacidad del club para mantener a los socios comprometidos.

Recomendaciones

1. Flexibilidad en la Oferta de Servicios:

•Introducir clases en línea, sesiones de entrenamiento express y horarios extendidos podría ayudar a retener a los socios que luchan por encontrar tiempo para ir al gimnasio.

2. Programas de Transferencia de Membresía:

•Facilitar la transferencia de membresías entre diferentes ubicaciones de Nine Fitness podría reducir las bajas relacionadas con el traslado de domicilio.

3. Ofertas Económicas y Promociones:

•Desarrollar opciones de membresía más accesibles o promociones periódicas puede ayudar a mitigar las bajas por motivos económicos.

4. Programas de Motivación y Compromiso:

•Implementar desafíos de fitness, recompensas por logros y entrenamientos personalizados podría ayudar a mantener a los socios motivados y comprometidos.

5. Análisis Continuo y Ajustes:

•Monitorear continuamente los motivos de baja y ajustar las estrategias en consecuencia permitirá a Nine Fitness responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los socios.

Datos de 2024

Reseñas Google

Análisis IA OUcean

Con base en las calificaciones promedio y los comentarios recurrentes de las reseñas de Google, podemos observar varios patrones y temas clave que afectan la percepción de los diferentes clubes de Nine Fitness. A continuación, se presenta un análisis general:

Puntos Fuertes Comunes:

1. Limpieza y Mantenimiento:

•Todos los clubes han recibido consistentemente buenos comentarios sobre la limpieza de sus instalaciones. Este aspecto es fundamental para la satisfacción de los socios y debe mantenerse como una prioridad.

2. Calidad de los Monitores:

•Los monitores y el personal son altamente valorados en todos los centros, siendo descritos como profesionales, atentos y motivadores. La calidad del personal es un gran activo para la marca Nine Fitness.

3. Ambiente y Variedad de Clases:

•La mayoría de los clubes reciben comentarios positivos sobre el ambiente general y la variedad de clases grupales disponibles, lo que contribuye a una experiencia de usuario satisfactoria.

Áreas de Mejora Comunes:

1. Climatización y Confort:

•Existen quejas recurrentes sobre problemas de climatización, especialmente en los clubes de Valdebebas y Aranjuez. Esto incluye problemas con el aire acondicionado o la temperatura inadecuada en ciertas áreas.

2. Masificación y Reservas de Clases:

•Algunos clubes, como Acacias y Aranjuez, han recibido críticas por la masificación durante las horas punta y las dificultades para reservar clases, lo que indica una demanda que supera la oferta en estos horarios.

3. Calidad y Mantenimiento de las Máquinas:

•En ciertos clubes, como Pinto y Aranjuez, los usuarios han señalado que algunas máquinas están anticuadas o necesitan mantenimiento, lo que afecta negativamente su experiencia de entrenamiento.

4. Gestión del Servicio al Cliente:

•Se han identificado problemas con la atención al cliente, especialmente en Acacias, donde se mencionan dificultades en la recepción y en la atención telefónica.

Recomendaciones

1. Mejorar la Climatización y el Confort:

•Realizar una revisión exhaustiva de los sistemas de climatización en todos los centros, especialmente en Valdebebas y Aranjuez, y hacer las mejoras necesarias para garantizar una temperatura adecuada en todas las áreas.

2. Optimizar la Gestión de Reservas y Reducir la Masificación:

•Introducir un sistema de reservas más eficiente, posiblemente a través de una aplicación móvil actualizada, y considerar la posibilidad de ampliar la oferta de clases en horarios de alta demanda. Además, explorar opciones para aumentar el espacio o redistribuir las clases para reducir la masificación.

3. Renovar y Mantener el Equipamiento:

•Invertir en la renovación de las máquinas más antiguas en clubes como Pinto y Aranjuez, y establecer un programa de mantenimiento preventivo regular para asegurar que todo el equipo esté en óptimas condiciones.

4. Mejorar la Atención al Cliente:

•Capacitar al personal de recepción y atención telefónica para mejorar la calidad del servicio al cliente, enfocándose en la resolución eficiente de problemas y en mantener una actitud positiva y proactiva.

5. Programas de Motivación y Retención:

•Implementar programas de fidelización que recompensen la constancia de los socios, y desarrollar iniciativas que mantengan a los miembros motivados, como desafíos fitness, eventos especiales o programas de recompensas.

Nine Fitness

Próximos Proyectos

Incorporación de OUcean en 9F

Automatización Total

A partir de septiembre, Nine Fitness integrará la plataforma OUcean en todos sus centros. Esta herramienta permitirá una automatización avanzada de leads y procesos de marketing, mejorando la gestión de datos y la interacción con los clientes.

Octubre 2024

Chatbot WhatsApp

Atención Instantánea

En octubre, Nine Fitness lanzará un chatbot para WhatsApp. Este asistente virtual estará diseñado para responder preguntas frecuentes, gestionar reservas y proporcionar información general sobre los servicios de los gimnasios.

Octubre 2024

Chatbot Telefónico

Asistencia 24/7

Además del chatbot para WhatsApp, en octubre también se desarrollará un chatbot telefónico. Este sistema automatizado será capaz de manejar llamadas entrantes, ofreciendo respuestas a consultas comunes y gestionando solicitudes básicas.

Octubre 2024

Evento 9F SUMMIT

Innovaciones y Estrategias

En septiembre, se llevará a cabo el evento 9F SUMMIT, un encuentro exclusivo para los trabajadores de Nine Fitness. Este evento se centrará en la presentación de novedades, incluyendo la implementación de OUcean y otras mejoras en los centros.

Noviembre 2024

Automatizaciones 9F

Flujos Inteligentes

Implementación de un sistema de automatizaciones avanzadas en Nine Fitness. Este sistema utilizará workflows diseñados específicamente para gestionar nuevas altas, así como para reenganchar a exsocios y gestionar las bajas de manera eficiente. Esto permitirá una mayor personalización en la comunicación y el servicio a los clientes, optimizando la experiencia de los usuarios y mejorando la retención de socios.

Noviembre 2024

ninefitness.com

Gestión Dinámica de Cuotas

Lanzamiento de una nueva versión de la web ninefitness.com, la cual incluirá la capacidad de cambiar los precios de las membresías de forma automática. Esta funcionalidad se gestionará directamente desde los clubs utilizando Google Sheets integrado con Oucean, permitiendo una mayor flexibilidad y adaptación a las necesidades locales de cada centro. Este avance facilitará una gestión más dinámica y ágil, manteniendo la competitividad en el mercado.